En god kundeopplevelse er ikke bare noe som høres fint ut – det er grunnlaget for å bygge en bærekraftig fotobedrift. Fra første kontakt med kunden til de har bildene sine på veggen, betyr hver eneste interaksjon noe. Jobben vår som fotografer handler ikke bare om å ta flotte bilder, men om å gi kundene en opplevelse som føles enkel og hyggelig.

Kristina Fagerdal er gravid-, nyfødt- og morskapsfotograf fra Sørlandet, trebarnsmor og bosatt på Sørlandet. Hun har alltid hatt en stor lidenskap for morskap, kreativitet og utfoldelse. Samtidig brenner hun for å skape en bedrift som kundene ønsker å være en del av.
De siste årene har hun jobbet målrettet med å gjøre kundereisen i bedriften sin helhetlig, ved stadig å utvikle seg til det beste for både seg selv og, aller viktigst, kundene sine. Hun brenner for å dele sine feil og erfaringer om hva som skaper en god kundeopplevelse, og gleder seg til å hjelpe andre med å bygge sin egen kundereise som de kan føle seg trygge på.

Forstå hva kundene trenger

En vellykket kundeopplevelse starter med å forstå hvem kundene dine er og hva de trenger. For Kristina, en erfaren fotograf og trebarnsmor, betyr dette å tilpasse opplevelsen etter kundetype. Det kan handle om nyfødtfotografering hvor foreldrene får klare instrukser og kanskje en liten lunsj, eller familiefotografering der påminnelser og forberedelsesmailer gjør alt enklere for kundene.

Hver type fotografering krever en litt ulik tilnærming, slik at kundene føler seg sett og forberedt. Nøkkelen er å møte kundene der de er og lede dem trygt gjennom prosessen.

Gjør opplevelsen sømløs

Det skal føles lett å være kunde hos deg. For eksempel kan påminnelser og e-poster med all informasjon i forkant gjøre stor forskjell. Når kundene vet hva som forventes og hvor de skal møte opp, unngår du stress og forvirring. Etter fotograferingen er det viktig å holde kontakten, fortelle hva som skjer videre, og gi tydelig informasjon om levering av bilder. Dette viser at du er profesjonell og bryr deg om kundenes opplevelse.

Lytt og tilpass deg

Å lytte til kundene dine og tilpasse deg kan også gjøre stor forskjell. Når noe ikke går som planlagt, kan du lære mye av å høre på kundenes tilbakemeldinger. Bruk det til å forbedre prosessene dine og vise at du tar dem på alvor. Tilbakemeldinger er en gave som kan hjelpe deg med å levere en enda bedre opplevelse neste gang.

Selg med trygghet

Salg kan føles vanskelig, men det er viktig for å drive en sunn bedrift. Kristina ser på produktene sine som en del av tjenesten. Ved å nevne produkter som album og print allerede fra starten, gjennom sosiale medier eller under fotograferingen, blir det en naturlig del av prosessen. Det handler om å ha tro på verdien av det du tilbyr. Når kundene kjenner på hvor mye det betyr å ha bildene sine fysisk, vil de ofte velge å investere i produktene dine.

Skap lojale kunder

Når kundene kommer tilbake, er det fordi de stoler på deg og vet hva de kan forvente. En pålitelig og gjennomført opplevelse gjør at kundene føler seg trygge og ivaretatt. Det er akkurat dette som bygger lojalitet og anbefalinger.

Oppsummering

Som fotograf er bildene du leverer viktige, men måten du tar vare på kundene dine er det som virkelig gjør deg minneverdig. Når du skaper en god opplevelse, styrker du ikke bare merkevaren din – du legger også grunnlaget for en bedrift som gir deg både glede og suksess.

Kristina Fagerdal

Instagram

Hjemmeside

Interessert i mer?

Ingvild Kolnes står bak podcasten ‘Sustainable Photography’ og er klar til å hjelpe deg med fotobedriften din.

Sjekk ut mentorprogrammet

Følg meg på Instagram

Bli med i Facebook-gruppen